Política de devoluciones

En DEProdeCa trabajamos para ofrecer productos de calidad profesional y garantizar que cada pedido se entregue en las mejores condiciones. No obstante, si el cliente desea solicitar una devolución, esta quedará sujeta a las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas fuera de este plazo.

Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan todas estas condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, documentación y componentes.
• No debe presentar golpes, daños, desgaste, manipulación, instalación previa ni signos de uso.

DEProdeCa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución si el producto no cumple estas condiciones.

Productos no admitidos en devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados.
• Productos instalados, montados o manipulados.
• Productos dañados por el cliente.
• Productos sin embalaje original.
• Productos personalizados, fabricados bajo pedido o configurados específicamente para el cliente.
• Productos especiales solicitados expresamente al fabricante.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado por un embalaje deficiente, la devolución podrá ser rechazada.

Demérito por devolución

En caso de devolución aceptada, se aplicará un demérito del 25% sobre el importe del producto, en concepto de revisión técnica, manipulación, reacondicionamiento, gestión administrativa y pérdida de valor comercial del producto.

Este importe será descontado del reembolso final.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisada la solicitud, DEProdeCa indicará si la devolución es aceptada y facilitará la dirección de envío correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Revisión del producto

Una vez recibido el producto, DEProdeCa o el fabricante revisará su estado.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente, descontando el demérito del 25% y cualquier otro coste aplicable.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, la devolución será rechazada y el cliente deberá asumir los costes de reenvío si desea recuperar el producto.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El plazo de tramitación del reembolso comenzará una vez recibido y verificado el producto.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo error atribuible a DEProdeCa.

Garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá ser revisado por el fabricante o servicio técnico autorizado.

Solo si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá conforme a las condiciones de garantía aplicables.

La garantía no cubrirá daños derivados de mal uso, instalación incorrecta, golpes, manipulación, desgaste, mantenimiento inadecuado o uso distinto al previsto.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en DEProdeCa, el cliente acepta expresamente estas condiciones de devolución.